Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita — My Queen Pet

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026.

1. Venditore

Il negozio myqueenpet.it è gestito da Ludovica SRLS, sede legale Via della Libertà 170, 51031 Agliana (PT), Italia, P. IVA IT01850540335, codice fiscale 01850540335. Per assistenza e reclami: info@myqueenpet.it. My Queen Pet è il marchio del negozio. Shopify fornisce la piattaforma tecnologica; il contratto di acquisto è concluso con Ludovica SRLS.

2. Prodotti e informazioni prima dell’acquisto

Le caratteristiche, i materiali, le misure, il colore, il prezzo e la disponibilità sono indicati nella scheda prodotto. Consulta la guida alle taglie prima dell’ordine. Le immagini illustrano il prodotto; schermo e illuminazione possono influire sulla percezione del colore, senza pregiudicare l’obbligo di fornire articoli conformi alla descrizione. Le naturali caratteristiche della pelle non escludono la garanzia legale.

Una personalizzazione specifica, come un’incisione o una misura realizzata su richiesta, deve essere indicata e concordata prima dell’acquisto. La sola scelta tra misure e colori standard del catalogo non rende il prodotto chiaramente personalizzato.

3. Ordine e conclusione del contratto

Puoi scegliere i prodotti, inserirli nel carrello e controllare o correggere articoli, quantità, recapiti e indirizzo prima dell’invio. Il riepilogo del checkout mostra il totale e le eventuali spese. Premendo il pulsante finale di pagamento invii un ordine con obbligo di pagamento. Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine inviata da My Queen Pet via email, che riepiloga l’acquisto. Conserva la conferma e le condizioni applicabili al tuo ordine.

Se un prodotto risulta indisponibile o si verifica un errore che impedisce l’esecuzione, ti contattiamo tempestivamente e rimborsiamo gli importi eventualmente incassati per quanto non fornito, senza sostituzioni o aumenti di prezzo non concordati. Le modifiche successive alle presenti condizioni non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Le spese di consegna e gli eventuali altri costi sono mostrati prima della conferma dell’acquisto. Sono disponibili i metodi di pagamento effettivamente visualizzati nel checkout; possono variare in base al dispositivo, al paese e al gestore. Nessun costo aggiuntivo facoltativo viene applicato senza una scelta espressa del cliente.

5. Consegna

Le destinazioni servite, i costi e i tempi di preparazione e consegna applicabili sono comunicati nella scheda prodotto, nell’informativa sulle spedizioni e nel checkout prima dell’acquisto. Salvo un diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna si applicano i rimedi dell’art. 61 del Codice del consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge per vettori scelti autonomamente dal consumatore. Se il pacco presenta anomalie, contattaci: eventuali segnalazioni al corriere aiutano la gestione ma non limitano i diritti di legge.

6. Recesso e resi entro 30 giorni

Per gli articoli standard My Queen Pet offre una finestra di reso di 30 giorni dalla consegna. Restano integri il diritto legale di recesso entro 14 giorni e i relativi rimedi. Dal 15° al 30° giorno l’estensione commerciale richiede articoli integri e non usati, completi di scatole, cartellini e accessori quando forniti. Nei primi 14 giorni è ammessa la manipolazione necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto: l’eventuale uso ulteriore può determinare una diminuzione di valore secondo legge, senza perdita automatica del diritto di recesso per la sola apertura della confezione.

Per comunicare un recesso scrivi a info@myqueenpet.it indicando l’ordine e gli articoli. Procedure, restituzione, spese e rimborso sono descritti nell’informativa su resi e rimborsi, che integra queste condizioni.

7. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso per ripensamento è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. Per questi articoli non si applica neppure l’estensione commerciale a 30 giorni. L’esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e non riguarda difetti, errori di esecuzione della personalizzazione concordata, articoli errati o altri difetti di conformità.

8. Garanzia legale

I beni nuovi acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, anche se personalizzati. In caso di difetto hai diritto, secondo i presupposti di legge, alla riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Scrivi a info@myqueenpet.it descrivendo il problema e indicando l’ordine; eventuali foto possono facilitare la valutazione. La normale usura o un danno causato da uso improprio non costituiscono di per sé difetto originario di conformità.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa privacy e cookie. Il consenso a marketing e cookie facoltativi è distinto dall’acquisto.

10. Reclami e legge applicabile

Invia i reclami a info@myqueenpet.it o alla sede legale del venditore. Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del paese di residenza abituale quando applicabili. Per le controversie del consumatore è competente il giudice del suo luogo di residenza o domicilio, nei casi previsti dalla legge. Resta possibile ricorrere agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie, secondo le regole applicabili. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del consumatore.